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Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur "Mot de passe oublié" et en entrant votre adresse e-mail afin qu'un e-mail de réinitialisation vous soit envoyé. N'hésitez pas à vérifier vos spams. Si vous ne savez plus quelle adresse mail vous avez utilisé, n'hésitez pas à nous écrire à serviceclient@devernois.fr.

Des pièces coup de cœur ? Vous avez la possibilité de créer votre Wishlist* en cliquant sur le petit cœur présent sur chaque fiche produit.
Vous pourrez ensuite retrouver celle-ci dans votre espace Wishlist en haut à droite sur la page d'accueil. Notez que ces articles ne vous sont pas réservés.

* Wishlist = liste de souhaits

Pour vous inscrire à notre newsletter, il suffit d'inscrire votre e-mail dans l'encart "Toutes nos nouveautés en avant-première" tout en bas de la page d'accueil. Vous serez ainsi prévenue de notre actualité, de nos nouveautés et offres promotionnelles en priorité. Pour se désinscrire, nous vous invitons à cliquer sur le lien disponible à la fin de la newsletter.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant le récapitulatif de votre commande ainsi que votre facture. N’hésitez pas à vérifier vos spams. Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes dans la rubrique "Mon compte" > "Historique des commandes".

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles ou de modifier un modèle par un autre.
Si votre commande n'a pas encore été prise en compte par notre logisticien et que vous souhaitez modifier la taille/couleur d'un article ou votre adresse de livraison, contactez nous dès que possible à serviceclient@devernois.fr en nous indiquant la référence de votre commande et les modifications à y apporter.
Si malheureusement la modification n’est pas possible, il faudra retourner l'article, vous pourrez ainsi procéder à un échange, bénéficier d'un avoir ou demander un remboursement afin de passer une nouvelle commande.

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de notre part comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace "Mon Compte"> "Historique des commandes".

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à serviceclient@devernois.fr ou par téléphone : 04 77 44 21 27 ou par WhatsApp.

Vous pouvez consulter la disponibilité de nos articles en boutique directement sur chaque fiche produit.  Pour réserver un article en boutique, cliquez sur le bouton « Réserver en boutique », remplissez les informations demandées et validez.

Pour plus d'informations, consultez notre page dédiée à la e-réservation.

Les livraisons s’étendent à la France, au Luxembourg,à l'Espagne, à Monaco, à la Belgique, à l'Allemagne, à l'Italie et aux Pays-Bas.

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins et vous offrir la flexibilité de choisir celle qui vous convient le mieux.

1. Livraison à domicile

• Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 200€.
• Frais de livraison pour les commandes inférieures à 200€ : un montant de 7,9€ s'appliquera à votre commande. Ce coût nous permet de continuer à vous offrir un service de qualité, rapide et fiable.

2. Livraison en boutique

• Gratuit pour toutes les commandes, quel que soit le montant de votre panier.
• Vous pouvez récupérer votre commande dans l’une de nos boutiques partenaires à l’horaire qui vous convient, sans frais supplémentaires.

3. Livraison en point de retrait

• Gratuit pour toutes les commandes, quel que soit le montant de votre panier.
• Vous avez accès à l'ensemble des points de retrait du réseau Colissimo pour vous permettre de récupérer facilement vos achats sans frais.

Le délai de livraison est fixé entre 2 et 7 jours ouvrables à compter du jour suivant le paiement de la commande. Ces délais varient également selon la destination et ne comprennent pas les jours fériés ainsi que les week-ends.

Toute commande enregistrée sur le Site du lundi au jeudi avant 14 heures sera traitée le jour même ; après 14 heures, elle sera traitée le jour suivant. Toute commande passée le vendredi après 10 heures, le samedi et le dimanche sera traitée le lundi suivant ; étant précisé que les commandes passées un jour férié seront traitées le jour ouvré suivant.

En cas de dépassement du délai de livraison, non justifié par un cas de force majeure, nous nous engageons à vous contacter rapidement afin de convenir ensemble d’un arrangement. Vous pourrez alors demander l’annulation de la commande et obtenir dans un délai maximum de 30 jours le remboursement de celle-ci.

Pourquoi avez-vous introduit des frais de livraison pour les commandes inférieures à 200€ ?

Afin de garantir la qualité de notre service de livraison à domicile, nous avons ajusté notre politique de frais de livraison. Les coûts logistiques liés à la préparation, l’emballage et la livraison ont fortement augmenté. Pour maintenir un niveau de service élevé tout en proposant des prix justes sur nos produits, nous avons introduit des frais de livraison pour les commandes dont le montant est inférieur à 200€.

Cependant, nous continuons à offrir plusieurs options de livraison gratuite :

• Retrait en boutique : Vous pouvez récupérer vos commandes sans frais supplémentaires, quelle que soit la valeur de votre panier.
• Point de retrait : Notre partenaire de points de retrait vous permettent également de retirer vos commandes gratuitement, peu importe le montant de l'achat.

Nous comprenons que ce changement puisse susciter des questions, et nous vous encourageons à regrouper vos achats pour atteindre le seuil de 200€ et ainsi profiter de la livraison gratuite à domicile.

N’hésitez pas à consulter nos offres promotionnelles, qui peuvent inclure des périodes de livraison gratuite pour tous les montants.

Vous avez la possibilité de vous faire livrer gratuitement dans l’une de nos boutiques, le lieu parfait pour recevoir vos commandes, essayer vos pièces et faire votre retour.

Au moment de choisir votre mode de livraison, vous aurez la possibilité de sélectionner la boutique de votre choix.

Si votre colis est perdu, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@devernois.fr , par téléphone au 0477442127 ou par WhatsApp. À tout problème une solution !

Si votre colis est retourné à notre Atelier, nous vous proposerons, après vérification de vos coordonnées, de vous refaire parvenir la commande.

Vous avez la possibilité de régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro), par Paypal ou en 3x sans frais avec Alma.

Nous vous proposons d’enregistrer vos informations de paiement lors du passage de votre commande. Cela vous facilitera le passage de vos futures commandes.

Vos informations bancaires ne sont jamais en notre possession. Les transactions sont entièrement traitées par le module de paiement sécurisé de notre partenaire. Votre paiement est donc totalement sécurisé.

Si votre paiement n’a pu aboutir, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.

Si malgré cela, vous ne parvenez pas à régler votre commande, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 04 77 44 21 27 ou par WhatsApp. Nous serons ravis de pouvoir vous aider.

Vous avez la possibilité de payer une commande en 3x sans frais grâce à notre prestataire Alma (à partir de 200€ d'achat).

Pour utiliser ce service, il vous faut choisir le paiement en 3x lors du passage de votre commande. Les montants ainsi que les dates de prélèvement de chaque échéance seront alors indiqués. A la réception de la commande, si vous souhaitez un remboursement, il vous suffit d'effectuer un retour de manière classique. Les montants des échéances déjà réglés vous seront alors remboursés et les échéances à venir seront automatiquement annulées.

Pour en savoir davantage, n'hésitez pas à consulter la FAQ d'Alma.

Tout article retourné incomplet (étiquette produit, attaches, boutons), abîmé, endommagé, lavé ou tâché ne sera pas repris. Ainsi le remboursement ne pourra être effectué.

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces si elles ne vous conviennent pas.

Vous pouvez alors demander :

• Un échange | Retour offert
• Un avoir | Retour offert
• Un remboursement | Participation au frais de retour de 5€ (gratuit en boutique)

Vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de retour depuis votre espace « Mon compte" > "Historique des commandes". Il suffit ensuite de l'apposer sur l'emballage de votre retour et le déposer à la poste.

Si vous souhaitez retourner vos articles dans une boutique DEVERNOIS, présentez-vous dans l’un de nos points de vente avec le/les articles concernés, votre bon de retour et votre facture. Cette dernière sera conservée par la boutique, le bon de retour tamponné vous sera remis comme preuve de dépôt. Il est également possible de demander le remboursement en boutique.

Si vous rencontrez des problèmes dans l’édition de votre étiquette de retour ou pour toutes commandes passées hors France, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@devernois.fr par téléphone au 04 77 44 21 27, ou par WhatsApp nous trouverons une solution.

En cas de commande bénéficiant d'une remise exceptionnelle valable à partir d'un certain nombre de pièces, nous nous réservons le droit de supprimer cette remise si le nombre de pièces conservées ne permet pas d'en bénéficier. Par exemple, si vous bénéficiez d'une remise de 10% à partir de deux articles achetés mais que vous nous renvoyez une des pièces, la remise ne s'applique plus sur la pièce conservée et en conséquence, le remboursement sera ajusté.   

Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces si elles ne vous conviennent pas.

Vous pouvez alors demander :

• Un échange | Retour offert
• Un avoir | Retour offert
• Un remboursement | Participation au frais de retour de 5€ (gratuit en boutique)

Vous pouvez télécharger et imprimer votre étiquette de retour depuis votre espace « Mon compte" > "Historique des commandes". Il suffit ensuite de l'apposer sur l'emballage de votre retour et le déposer à la poste.

Si vous souhaitez retourner vos articles dans une boutique DEVERNOIS, présentez-vous dans l’un de nos points de vente avec le/les articles concernés, votre bon de retour et votre facture. Cette dernière sera conservée par la boutique, le bon de retour tamponné vous sera remis comme preuve de dépôt. Il est également possible de demander le remboursement en boutique.

Si vous rencontrez des problèmes dans l’édition de votre étiquette de retour ou pour toutes commandes passées hors France, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@devernois.fr par téléphone au 04 77 44 21 27, ou par WhatsApp nous trouverons une solution.

En cas de commande bénéficiant d'une remise exceptionnelle valable à partir d'un certain nombre de pièces, nous nous réservons le droit de supprimer cette remise si le nombre de pièces conservées ne permet pas d'en bénéficier. Par exemple, si vous bénéficiez d'une remise de 10% à partir de deux articles achetés mais que vous nous renvoyez une des pièces, la remise ne s'applique plus sur la pièce conservée et en conséquence, le remboursement sera ajusté.   

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Celui-ci est généralement traité le jour même de la réception du colis par notre atelier. Ce délai peut être rallongé en période de fortes activités.

Notez que le remboursement d'une commande réglée avec un avoir sera remboursée automatiquement en avoir.

Vous proposer des pièces de qualité est notre priorité. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse serviceclient@devernois.fr ou par téléphone au 04 77 44 21 27 ou par WhatsApp.

N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.

La recherche de nos matières est guidée par un intérêt unique : vous proposer des pièces à la qualité irréprochable. Tous nos fils proviennent des plus grandes filatures italiennes, la grande majorité de nos tissus sont européens : italiens, portugais et bien évidemment français.

A chaque étape de la production, nous prenons en compte votre intérêt pour trouver les meilleurs équilibres et construire des collections de grande qualité au prix le plus juste.

Chaque pièce est imaginée dans nos ateliers Roannais. Toute notre équipe de style met tout son cœur dans la création de pièces uniques aux coupes parfaites et dans la recherche des plus belles matières. Nos modélistes, stylistes, tricoteurs et équipes de recherche et développement sont tous basés dans l’atelier historique de la Maison Devernois, à Roanne.

30 tonnes de produits maille sont tricotés dans nos ateliers Roannais. Le reste est tricoté en Europe (au Portugal ou en Italie).

20 000m de nos tissus sont fabriqués près de nos ateliers dans la Loire, à Roanne et dans le Rhône. Les autres sont européens (Italie et Allemagne principalement).

Sur chaque fiche produit, nous partageons avec vous nos recommandations de taille. Nous essayons chacune de nos pièces dans nos locaux afin de vous conseiller au mieux dans votre choix de taille.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou un conseil plus approfondi, consultez notre guide des tailles ou contactez-nous à l’adresse serviceclient@devernois.fr ou par téléphone au 04 77 44 21 27 ou par WhatsApp.

Tous nos produits sont pensés et créés pour assurer leur longévité. La qualité des finitions et la noblesse des matières sélectionnées leur permettent de durer dans le temps. Nous proposons des collections intemporelles, des vêtements qui traversent les modes et les saisons sans jamais prendre une ride !

Pour savoir comment entretenir vos pièces Devernois, rendez-vous sur notre guide d'entretien.

Si vous avez un doute, n’hésitez pas à contacter notre Service Client au 04 77 44 21 27 par mail serviceclient@devernois.fr ou par WhatsApp. Nous serons ravis de vous aider.